Postini 統合に巻き込まれ 1ヶ月もかかった Google Apps メール移行

自鯖から Google Apps にメールサーバを移行しようとした話の続きが宙に浮いていたので、書いておきます。結局マトモに nire.com あてのメールが Google Apps for Business 経由で送受信できるようになるまで、実に 1ヶ月を要したのでした。

すでに何ヶ月か経っており旬なネタではありませんが、一応書いておきます。
前回の記事までの展開は、

でした。ならば、アカウントは消さなくてもリネームはできるじゃないか。ということに気がつき、

確かにリネームはでき、メールボックスの内容そのままに、ログインアカウント名だけ user1@example.com に変わりました。

ところが、今度は Postini の有効化が

「サービスを登録中です。完了までに 1 時間程度かかることがあります。」

とステータス表示されたまま、24時間経っても変化しない。

サポートに連絡して、一度は先に進んだものの、次のステップで MX レコードを指定の Google DNS サーバに変更しましたが、

MX レコードの変更が完了しました。変更が反映されるまでには 48時間程度かかることがあります。

と表示されたまま、48時間経過しても Postini サービスが有効になりません。

Google Apps 側の MX レコードの正当性チェックが厳密になっているのだろうか…ということで、MX のプライオリティ値を 10 じゃなく 1 に直してみたり、余計な SPF レコードがあるとダメなのか? と思い記述を変えたり外してみたり、色々やってみますが改善されません。

ここでサポートに問い合わせてみます。

「Google Apps 管理者用ヘルプ」からお問い合せフォームがあるので、
サポートに 2件ほどに分けて (a. ユーザー数の件 / b. Postini が有効にならない件) 連絡してみますが、

2-3回送信しても、問合せ b. だけ Google エンタープライズサポートに送られてこないと言われてしまいます。なかなかリクエストを送ったといっても信じてもらえず、

更にお名前等をご記入いただいた後に「送信」ボタンを押されていらっしゃいますでしょうか？

とまで聞かれ、あげく以下のように、順番にカテゴリーを変えながらダミーの問い合わせを送信していくと、たまたま (Postini の) サービスが追加できない、というカテゴリーを選択した時だけ、いつもの「ご質問を受け付けました」メールが自動返信されないことを発見。

つまりお問い合わせフォーム自体にバグがあり、仁礼の度重なる問い合わせ内容は電子の海に消えていた…というオチ。

色々聞きたいことは山のようにあるので、下記のような質問を投げてみますが、さっぱり回答がありません。

Postini MX 設定 pass / fail のチェックでは、正確には何を判定しているのですか?
無償試用中はそもそも、Postini の有効化ができない?
UI で設定を要求されているのは NIRE.COM.S6A1.PSMTP.COM. と 6番のサーバですが、実際に nire.com に割り当てられているのは 9番目 (s9a1) のようなズレがあるのでは?
MX の優先順位は 1, 2, 3, 4 でなくてはならないのですか? (10, 20, では NG?)
MX レコード 1つだけでも OK との記述がありますが、実際に 1個だけで有効化は pass する?
SPF レコードは、判定には関係なし?
SPF レコードに、一つでも Postini サーバ以外の自サーバが追記されていると NG?
送信メールゲートウェイは自動的に設定されるとの記述がありますが、手動で書く必要はなし?

9日ほど経過して、ようやくあぁそういうことですか、という回答が来ました。

つづく。